2022-05-04 企业风采 | 企业动向
摘要:致青春 创未来
青年是时代方向的影响者,决定着世界的未来。百年前的五四,青年们挺身而出、振臂高呼,掀起了气势恢宏的时代浪潮。多年后的今天,当创新创业的浪潮在中华大地风起云涌时,也同样有越来越多的新青年,带着理想和抱负,用态度与实力表达自我,让青春与奋斗同向同行,描绘出新时代亮丽的风景线。
作为一家起步于学生时代的创业公司,从2008年几乎是零背景、零资金、零人脉的三人大学生创业团队以宠物论坛网站为始发点,至如今发展为GMV连续三年超10亿元的全渠道品牌经营服务管理集团,易宠很好地诠释了什么是青年力量。
在这个人与人的距离越来越远的时代,宠物扮演着拉近人心距离、解除生活孤寂的重要角色。宠物温暖有爱、能向社会传递更多正能量,这成了创始人团队选择宠物行业的初衷。正如那些世界级的公司会改变这个世界一样,易宠从创立之初就希望以自己的力量改变这个行业,让养宠生活因为易宠的存在而更美好、更容易。这,也是易宠名字的由来。
成为很酷的公司,吸引和培养足够牛的人才,一起改变世界,是易宠的理想。为了实现这个理想,易宠没有把赚钱作为核心目标,而是源源不断地将盈利投入到提升用户体验、提升宠物生活品质、帮助员工获得成长成就等方面。
●14年来,易宠取得代理的全球精品品牌突破50个,独立商城累计上线合作品牌1500+个、SKU突破60000个,累计合作的高端宠物店逾24000家,为客户提供咨询、售后服务上百万次,累计捐赠公益粮超10万公斤……
正是怀揣着这样的理想主义情怀,易宠在宠物行业耕耘、奋斗,以正向、开放、包容的姿态,吸引了越来越多青年人。他们走进易宠、了解易宠、爱上易宠,无数充满生机与活力、满怀希望和憧憬的青春奋斗故事也就在这里不断上演。
“地基”到“栋梁”,全能多面手的进化
易宠第一个外部招聘伙伴——魏高俊,毕业之初本以25:1进入华硕工作,却在各种机缘下来到尚处于起步阶段的易宠,一做就是十多年。电子商务专业毕业的她,因为喜欢宠物,又爱写东西,刚来易宠就负责论坛编辑,几个月从无到有,产出了中国第一份宠物报纸和第一本宠物电子期刊。
在E宠商城上线前,魏高俊主要负责产品编辑,经常为了一个产品的文案反复修改、细致打磨到深夜,旨在以最浅显易懂的表达让用户买得放心的同时,对各类产品也能一看就懂、一用就会。
凭借着不懂就学、死磕到底的精神,魏高俊积累了丰富而专业的商品知识。同时,得益于易宠给予员工充分发挥能力的平台,在编辑领域做得风生水起后,魏高俊又辗转于易宠多个部门、岗位,成长为可以快速适应调整的多面手,靠着十几年来沉淀下的商品知识,带领出一支强大的商品运作团队,服务百万易宠用户。
步履不停,踏浪前行的追梦人
六年前,一次偶然却也必然的彻夜畅谈,让郭玲看到了宠物行业的发展潜力,使她下定决心放弃母婴行业,加入易宠,开启了新的人生篇章。
初到易宠,郭玲觉得这是一间幸福指数很高的公司,新鲜有趣的文化活动、丰富便捷的小卖部、团结向上的工作氛围,让人每天都干劲十足。但在易宠待得越久,才越能感受到易宠真正的魅力。就比如,一开始易宠的系统主用于E宠商城,无法满足营销设置,但在使用者需求的推动下,系统不断升级,体验感也越来越优化。紧跟时代步伐、不断迭代升级,易宠让郭玲切身感受到一家理想主义公司的实干与担当,也更加坚定了自己的选择没有错。
大浪淘沙沉者为金,风卷残云胜者为王。在易宠的这六年,郭玲学会了很多,懂得了不满足于现状、不断突破自我。回望走来的这一路,郭玲只觉时光荏苒,不论是她还是易宠,都在一步一个脚印,踏踏实实往前走,在成为更好的自己的征途中步履不停。
身体力行,贯彻“用户第一”服务理念
2020年8月的一天,易宠客户服务部-售后组接到一起来自贵州遵义的用户投诉,线上沟通服务中用户情绪非常激动,无法推进售后处理。这一情况被立刻反馈至陈岑处,了解了事件的来龙去脉,与公司管理层商量后,陈岑决定亲自出差去遵义做售后和致歉。
抵达遵义,陈岑在向用户出示了工作证后,她并未在第一时间忙于解释,而是换位思考,尝试站在用户的角度去思考、去理解,这一举动很好地安抚了客户情绪。
在传达了平台的态度和易宠的价值观理念后,陈岑再与客户协商,提供合适的解决方案。最终,不仅方案得到用户的认可,易宠人时刻以“用户第一”的服务理念也深深感动了用户。
想用户所想,解用户所需。像陈岑这样的易宠人还有很多……
正是这样一群以奋斗的创业者精神要求自己,不断为客户创造价值的易宠青年,怀揣着“为宠物创造美好生活”的理想信念,踔力奋发、笃行不怠,推动易宠向着百亿级目标砥砺前行,朝着“打造宠物产业平台,整合优质产业资源,共创新产品、新服务”的新愿景持续奋进。这,就是易宠青年的力量!(易宠科技)