传递信任，共筑诚信|易宠科技全力保障质量安全和消费者权益

     2022-03-15  企业动向

摘要：易宠科技如何优化宠物消费环境、维护和保障消费者权益？

3.15来临之际，易宠科技、E宠商城与行业合作品牌共同承诺：

抓好质量提升，传递质量信任，助推企业高质量发展

共筑质量诚信，引导质量消费，维护消费者合法权益

易宠科技如何优化宠物消费环境、维护和保障消费者权益？

一、搭建诚信平台，特设权益专区引导有质量地购买

E宠商城作为易宠科技旗下宠物消费严选平台，秉承“让消费者买到优质、正宗的品牌宠物粮”创业初心，在平台上特设两个专区来帮助消费者甄选商品

特设正品保证页，高清呈现品牌授权书

E宠商城坚持“养宠选粮更放心”目标，只与有可靠资质、市场口碑和资质证件齐全的品牌合作。在每个商品详情页里，都特设正品保证页，高清呈现品牌授权书，让消费者买得明白、用得放心

特设巡检专区，定期公布巡检抽检检测报告

对于已经上架的商品，E宠商城从采购到入库、仓储存放到出库送达，每一个环节都严苛把控。2021年开始，E宠商城升级品控标准，对在售商品进行在库巡检，与权威检测机构合作定期抽查送检，全面保障货品质量安全。

二、修筑防伪护城河，联动品牌共同信守质量承诺

授权书加专属防伪标，品牌消费明明白白

优质的产品因其长期的稳定品质和优质口碑备受消费欢迎，但市面上仍不时出现假冒伪劣产品，并且套路满满，致使消费者常常眼花缭乱不幸中招。

对于宠物店来说，宠物粮食和用品的质量安全更是直接关系到店铺的信誉。要确保送达至消费者手中的货品是正品、优品，选择正规的进货渠道就尤为重要。

为此，易宠科技旗下品牌聚合服务机构海际（它品）与渴望 (Orijen)、滋益巅峰（Ziwi peak）、Vitakraft (卫塔卡夫)、Primo（佰慕）、Pronature(枫趣)、小青鲨等多家知名品牌共同发出联合倡议：敬请宠物主、宠物店主们购买上述品牌的产品时，认准产品包装上的正品防伪标，通过核查授权书、扫码来辨别真伪。

参加3.15主题活动，加强与消费团体的合作

中国质量检验协会作为全国质量检验行业组织和质量专业社团机构，已持续开展了22年关于315“产品和服务质量诚信承诺”主题活动，在今年的主题活动中，易宠科技旗下自研品牌小青鲨和吉辛、合作品牌Pronature(枫趣)响应号召，进一步加强产品质量安全追溯体系建设，发起产品质量诚信承诺，着力营造诚实守信、放心安全的宠物粮消费环境。

联合行业品牌加强与消费者团体的合作，有助于激发品牌自发的质量提升动能，合力推进宠物行业在质量和消费维权方面的共治，共同营造有温度、有质感的消费环境。

三、积极处理投诉，帮助挽回消费损失

E宠商城拥有一支业内唯一全员拥有专业养宠资格证书的客服团队，与消费者亲密接触的客服个个都是育宠师，能够从专业角度帮助正确选购、正确使用商城产品，减少因为误用、错用而产生的消费损失。

在2022年的消费咨询中，E宠商城的客服团队完成了超过21万次的用户信息处理，及时有效地实现了品牌和消费者的互动，并及时反馈消费意见给品牌，以督促品牌完善优化质量反馈机制和质量体系建设。

消费者真正需要的是每天都是315

“用户第一”是易宠科技摆在第一位的文化价值观，响应消费者需求、维护消费者权益在易宠科技立业之初便写进了基因中。

易宠科技创立初衷是解决国内高品质养宠人群的正品、优品需求。历经13年发展，易宠科技坚守质量第一、诚信经营、公平竞争，已经沉淀形成了由养宠商品、成长档案、养宠知识和技巧、社交与互动等多品类、多内容、多服务的立体养宠服务体系，每年为超过400万的养宠用户提供专业、高品质的产品和服务。