易宠科技旗下E宠商城向消费者承诺“30天无理由退换货”，旗下海际它品坚持“5天无理由退货”，着力为用户创造无忧的购物环境。

根据《2020年中国宠物行业白皮书》调研结果显示，27.2%的宠物主认为存在较少值得信赖的国产粮品牌，23.7%的宠物主认为在众多的产品中难以挑选，15.5%的宠物主不知如何辨别进口粮真伪。 

对宠物食品及用品质量的担忧，是广大消费者选购艰难、退换投诉高发的原因之一。消除用户的顾虑，放心选购优质粮，成为了易宠科技成立的初衷。

从2008年创立开始，易宠科技就十分注重对消费者权益的保护，提供24小时客服在线、全程跟踪等服务来为客户带去良好的消费体验。2014年新消费者权益保护法明确规定消费者7天无理由退货的权益。早在新消法实施之前，易宠科技就对己提出了更高的要求，推出“30天无理由退换货”。